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固原市審批局貼心服務“預約辦”切實提升辦事群眾“獲得感”

發表日期:2020-02-12 16:12來源:固原市審批服務管理局  編輯:

“2020年,一個非常之年,全國疫情肆意期間,固原市163政務服務中心能夠通過網上辦理、預約辦理的方式為群眾及時受理急辦業務,值得‘點贊’。辦理過程中,工作人員態度和藹熱情,耐心細致,并且能在辦理業務工作的過程中細致宣傳預防‘新冠肺炎’的相關知識,真正做到了業務精湛、服務周到熱情。抗疫期間,非常感謝市政務服務中心全體工作人員。”

這是2月11日上午,市民牛先生通過電話預約,辦完業務后,在市政務服務中心留下的一封感謝信。當日,牛先生按照政務服務人員的電話約定,來到市政務服務中心,通過安檢區由防控一線人員測量了體溫,并進行了登記信息,并由工作人員免費復印了相關要素資料,立等立取,辦完了住房公積金提取業務。

2月12日,市民謝先生也通過電話預約辦理住房公積金提取業務。政務服務人員疫情防控、貼心服務同步跟進,謝先生深受感動,在政務服務中心留下辦事感言:“因本人有急事到政務大廳辦理業務,在當前新冠肺炎疫情如此嚴重的情況下,政務大廳工作人員敬職敬業急人所急,解決人民群眾燃眉之急”。

近期以來,固原市審批服務管理局在新冠肺炎疫情防控工作中,提高政治站位,強化責任擔當,強力推行“緊急事項預約辦”“非緊急事項網上辦”的特事特辦服務模式,對于線上無法辦理,確需線下提交資料的業務,市審批服務管理局安排工作人員輪流上崗,認真開展預約辦理。

辦件過程中,在防控措施上下足功夫,所有政務服務人員僅能從政務服務中心南門進入,門口設置檢測點專人值守。全體工作人員身體健康狀況和外出情況上班前都要匯報核實,且每人每日上下班必須進行體溫檢測,并要求佩戴口罩上崗。同時,安排專人每天3次對辦事大廳和電梯、樓道、等候區等公共區域進行衛生清潔和消毒工作,特別對電梯按鈕、門把手、門簾等頻繁接觸區域及時進行消毒清潔,不留死角。通過嚴格的疫情防控安全措施,確保了疫情防控期間群眾辦事“不打烊”,政務服務不斷檔。自2月3日暫停政務服務中心窗口開放服務以來,政務服務中心完成預約辦件15件,此舉有效提升了廣大辦事群眾的政務服務“獲得感”。

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